الوصف
الاسئلة الشائعة
موقعي جديد وتم تصميمه مؤخراً، هل أحتاج فعلاً لخدمة صيانة؟
نعم، بكل تأكيد! المواقع الإلكترونية تشبه السيارات؛ حتى لو كانت جديدة، فهي تحتاج إلى “صيانة دورية” لتعمل بكفاءة. الأنظمة (مثل ووردبريس) والإضافات البرمجية تُصدر تحديثات أمنية بشكل شهري، وتجاهل هذه التحديثات يجعل موقعك بطيئاً وعُرضة للاختراق أو توقف بعض الوظائف فجأة.
هل تشمل خدمة الدعم الفني إضافة صفحات جديدة أو تغيير تصميم الموقع؟
باقات الدعم الفني والصيانة مخصصة بشكل أساسي لـ (حماية الموقع، استقراره، تحديثاته، وإصلاح الأخطاء البرمجية). إذا كنت ترغب في تغيير التصميم بالكامل، أو إضافة خصائص برمجية جديدة ومعقدة، فهذا يندرج تحت خدمة “تطوير المواقع”. ومع ذلك، تتضمن بعض باقاتنا المتقدمة عدداً محدداً من الساعات شهرياً لتعديل النصوص والصور البسيطة حسب طلبك.
ماذا سيحدث إذا تم اختراق موقعي أو توقف عن العمل تماماً؟
هذا هو الوقت الذي تظهر فيه القيمة الحقيقية للخدمة! إذا تعرض موقعك لأي عطل أو اختراق، سيتدخل فريقنا التقني فوراً لعزل المشكلة. وبفضل ميزة “النسخ الاحتياطي الدوري” (Backups) التي نوفرها ضمن الخدمة، يمكننا استعادة موقعك إلى آخر نسخة سليمة خلال وقت قصير جداً، ليعود للعمل وكأن شيئاً لم يكن.
ما هي المنصات وأنظمة إدارة المحتوى التي تقدمون لها الدعم؟
فريقنا التقني يمتلك خبرة واسعة في التعامل مع أشهر المنصات العالمية، وعلى رأسها (ووردبريس – WordPress) ومتاجر (ووكومرس – WooCommerce)، بالإضافة إلى المتاجر المبنية على منصات مثل أوبن كارت (OpenCart)، شوبيفاي (Shopify)، والمواقع المبرمجة بـ PHP.
كيف أضمن سرعة استجابتكم عند حدوث مشكلة طارئة في موقعي؟
نحن ندرك أن الوقت يعني المال في عالم الأعمال الرقمية. لذلك، نوفر قنوات تواصل مخصصة وسريعة (مثل نظام التذاكر أو الدعم عبر الواتساب) لعملائنا المشتركين في باقات الصيانة. كما نلتزم بوقت استجابة (SLA) محدد في العقد لضمان التدخل السريع في الحالات الطارئة التي تؤثر على عمل الموقع أو المبيعات.
هل يجب عليّ الاشتراك بعقد سنوي طويل الأمد؟
نحن نوفر مرونة تامة لتناسب ميزانيتك. يمكنك اختيار الاشتراك الشهري لتقييم جودة خدمتنا، ولكننا ننصح دائماً بالباقات (نصف السنوية أو السنوية) لأنها تضمن استقراراً استراتيجياً لموقعك على المدى الطويل، بالإضافة إلى حصولك على خصومات مميزة عند الاشتراك السنوي.
