موقعك الإلكتروني أو متجرك هو فرعك الرقمي الذي يعمل 24/7، وأي عطل مفاجئ، بطء في التحميل، أو خطأ في صفحة الدفع يعني مباشرة خسارة للعملاء والمبيعات! التكنولوجيا تتطور يومياً، وإهمال تحديثات الموقع يجعله بطيئاً وفريسة سهلة للاختراقات. من خلال خدمة الدعم الفني والصيانة، نحن نلعب دور (فريق الـ IT) الخاص بك؛ نراقب موقعك في الخلفية، نصلح الأخطاء التقنية قبل أن يلاحظها عملاؤك، ونضمن لك عملاً مستقراً وآمناً لتتفرغ أنت بالكامل لإدارة وتنمية مبيعاتك.
نعم، بكل تأكيد! المواقع الإلكترونية تشبه السيارات؛ حتى لو كانت جديدة، فهي تحتاج إلى “صيانة دورية” لتعمل بكفاءة. الأنظمة (مثل ووردبريس) والإضافات البرمجية تُصدر تحديثات أمنية بشكل شهري، وتجاهل هذه التحديثات يجعل موقعك بطيئاً وعُرضة للاختراق أو توقف بعض الوظائف فجأة.
باقات الدعم الفني والصيانة مخصصة بشكل أساسي لـ (حماية الموقع، استقراره، تحديثاته، وإصلاح الأخطاء البرمجية). إذا كنت ترغب في تغيير التصميم بالكامل، أو إضافة خصائص برمجية جديدة ومعقدة، فهذا يندرج تحت خدمة “تطوير المواقع”. ومع ذلك، تتضمن بعض باقاتنا المتقدمة عدداً محدداً من الساعات شهرياً لتعديل النصوص والصور البسيطة حسب طلبك.
هذا هو الوقت الذي تظهر فيه القيمة الحقيقية للخدمة! إذا تعرض موقعك لأي عطل أو اختراق، سيتدخل فريقنا التقني فوراً لعزل المشكلة. وبفضل ميزة “النسخ الاحتياطي الدوري” (Backups) التي نوفرها ضمن الخدمة، يمكننا استعادة موقعك إلى آخر نسخة سليمة خلال وقت قصير جداً، ليعود للعمل وكأن شيئاً لم يكن.
فريقنا التقني يمتلك خبرة واسعة في التعامل مع أشهر المنصات العالمية، وعلى رأسها (ووردبريس – WordPress) ومتاجر (ووكومرس – WooCommerce)، بالإضافة إلى المتاجر المبنية على منصات مثل أوبن كارت (OpenCart)، شوبيفاي (Shopify)، والمواقع المبرمجة بـ PHP.
نحن ندرك أن الوقت يعني المال في عالم الأعمال الرقمية. لذلك، نوفر قنوات تواصل مخصصة وسريعة (مثل نظام التذاكر أو الدعم عبر الواتساب) لعملائنا المشتركين في باقات الصيانة. كما نلتزم بوقت استجابة (SLA) محدد في العقد لضمان التدخل السريع في الحالات الطارئة التي تؤثر على عمل الموقع أو المبيعات.
نحن نوفر مرونة تامة لتناسب ميزانيتك. يمكنك اختيار الاشتراك الشهري لتقييم جودة خدمتنا، ولكننا ننصح دائماً بالباقات (نصف السنوية أو السنوية) لأنها تضمن استقراراً استراتيجياً لموقعك على المدى الطويل، بالإضافة إلى حصولك على خصومات مميزة عند الاشتراك السنوي.
